服务支持

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运维服务 服务体系 资料下载
专业性
光联荣获ISO 20000服务质量体系认证,为企业客户提供专业化、高效性的优质服务。服务质量专业化,服务内容高效性, 以客户满意度为衡量服务的标准,致力成为客户信赖的网络服务商。
三大服务平台
  • 线上服务中心
    尽最大程度省却客户咨询报修的中间环节,提供7x24小时全年无休一对一专线服务,随时助用户高效解决问题。
  • 远程支持中心
    提供7x24小时的电话与远程调试服务,通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得技术专家直接的处理和跟踪,直至确保问题最终得到解决。
  • 现场服务团队
    光联在83个城市设定服务据点(PoP点)及中心机房,有2100多个外包服务点,配备资深工程师,针对用户远程调试解决不了的技术难题等,将提供上门交流、测试和售后调试等服务,保障用户的问题得到快速解决。
及时性
光联集团在全球83个城市设定服务PoP点及备件中心,3大客服中心,并拥有100+专业工程师的服务团队。
光联集团将为客户提供第一时间的企业组网技术支持响应,最迅速的技术问题处理,7x24小时全年无休无间断沟通,
一站式服务,将保障企业网络连接的稳定性、高效性。
四大服务优势
  • 预防为先
    针对网络的安全漏洞问题,提早发现,防患于未然,消灭于摇篮。
  • 实时监测
    实时监测安全事件,风险异动,异常早发现,专业技术人员快速解决问题。
  • 紧急响应
    面对紧急漏洞,网络管理中心、技术工程中心,提供一统一化报修窗口,7x24小时无休在线,及时响应,时效为先。
  • 即刻处理
    即时检测,及时处置止损。每月提供详尽的流量检测报告及故障维护记录,即时保障机制,维护一对一全程跟进。
全天候运维
光联集团以客户为中心,专业真诚的服务团队为客户提供持续的资源和保障,尽最大程度省却客户咨询报修的中间环节,
提供7x24全年无休一对一专线服务,保障企业网络安全、高效、顺畅运行。
  • 护航前
    根据客户的网络需求,行业资深专家顾问,
    为客户提供定制化网络服务。
  • 网络专家团队
    在实施解决方案期间,光联集团为客户组建专属的服务,保障团队,提供7x24小时的运维保障。
  • 网络资源诊断分析
    根据客户现有的资源分析,
    提供客户使用的解决方案的诊断分析评估报告,
    提供当地最稳定、最优质的电路及备援方案。
  • 实时系统监控
    为核心企业业务部署实时系统监控设置,提供高针对性网络解决方案:网络监测、设备推荐、方案制定、工程实施、售后支持与维护等一站式服务。
  • 护航中
    全程7x24小时的运维保障和应急处理服务。
  • 专属技术支持
    高级技术专家进行一对一驻场服务以及各项资源的协调处理工作。
  • 即时响应性
    1分钟内响应紧急情况,
    7x24小时的应急处理和运维保障服务。
  • 全程在线技术支持
    提供7x24小时电话、QQ群技术支持服务。
  • 护航后
    定期输出服务报告。
  • 护航服务报告
    每月提供详尽的流量检测报告及故障维护记录,
    即时保障机制,维护一对一全程跟进。
实施与培训
光联集团实施企业组网服务,提供专家协助,帮助您制定实施组网计划,并完善您的网络中验证、迁移和集成新的技术,降低成本,让您专注于您的核心业务。

定期对客户的实时系统进行更新报告(System Report),在客户的服务期内7x24小时提供无线次远端支持,通过专业企业组网技术增强网络安全保障,降低风险。

定期对网络管理人员进行VC视频或现场的服务和产品技术培训,提高我们的服务质量和技术专业度。

培训内容:网络部署、安全策略、紧急恢复策略、系统备份、前沿知识、案例分享。